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En tant que consultant vétérinaire, j’ai eu le privilège de travailler avec de nombreux hôpitaux pour les aider à mieux comprendre leurs finances et les domaines de leurs hôpitaux qui ont besoin d’être peaufinés pour de meilleures performances et la conformité des patients. Comme un Gestionnaire de pratique vétérinaire certifié (CVPM), j’ai également agi à titre de consultant pendant cinq ans avec VetSuccess pour améliorer les rapports de pratique vétérinaire et leur expérience de rapport de synthèse de pratique pour les utilisateurs.

Même après avoir passé en revue près de 100 pratiques, cela n’a jamais cessé de m’étonner à quelle vitesse j’ai pu évaluer chaque hôpital et avoir une idée des domaines de leur pratique avec lesquels ils se débattaient ainsi que des domaines dans lesquels ils voyaient du succès en utilisant le VetSuccess. outils. Littéralement en moins d’une heure, je pouvais faire des suggestions précieuses pour améliorer les résultats et aider à garantir que davantage d’animaux de compagnie puissent bénéficier des services vétérinaires.

Mais alors Le COVID-19 a frappé…

Un médecin saluant un patient dans une salle d'attente d'un cabinet vétérinaireCette année, la COVID-19 a apporté tellement de changements à notre profession. Personnellement, j’ai été étonné et fier de la façon dont nous, en tant qu’industrie, avons réagi. A chaque défi qui nous a été présenté, nous avons trouvé des solutions. J’observe que la qualité de la médecine n’a en aucun cas diminué, cependant, les équipes doivent travailler plus fort et font souvent face à beaucoup plus de stress et à des heures plus longues.

J’ai embauché deux nouveaux hôpitaux l’année dernière en tant que consultant permanent.

Les deux présentaient des similitudes en ce sens qu’il s’agissait de cabinets à médecin unique avec de petites équipes et aucun gestionnaire. Aucun des deux cabinets n’avait aligné son logiciel de gestion de cabinet avec ses finances (dans les deux cas, Quickbooks). De plus (grand souffle), ni l’un ni l’autre n’utilisaient les rapports VetSuccess.

Au cours de notre planification stratégique initiale, il est immédiatement apparu que je n’avais pas assez de données sur les hôpitaux pour vraiment comprendre les domaines qui avaient besoin d’aide. Il était extrêmement difficile de rassembler les informations et les mesures nécessaires pour faire une évaluation et élaborer un plan. L’incapacité à exécuter les rapports nécessaires à partir des deux systèmes de gestion de cabinet car ils n’étaient pas basés sur le cloud (je n’étais pas sur place) et j’avais une courbe d’apprentissage car les deux systèmes n’étaient pas ceux que je connaissais compliquait le processus.

Travaillez plus intelligemment pas plus dur

Gros plan sur la page de répartition des revenus du rapport Aperçu de la pratiqueMon rôle en tant que consultant est toujours d’aider le médecin propriétaire en lui permettant de travailler plus intelligemment et non plus dur. C’était incroyablement frustrant de devoir demander au vétérinaire (rappelez-vous que les équipes étaient petites et qu’il n’y avait pas beaucoup de main-d’œuvre supplémentaire) de rassembler les rapports nécessaires pour que je puisse les analyser et les déchiffrer.

Il a fallu plusieurs mois pour aligner les centres de profit dans le PMS, puis les refléter dans Quickbooks. Suivant le Plan comptable AAHA/VMG, j’ai pu structurer les comptes de manière appropriée. Il était particulièrement important pour nous de nous assurer qu’en allant de l’avant, nous aurions nombres normalisés afin que nous puissions comparer en toute confiance avec les performances d’autres hôpitaux et utiliser les résultats des Benchmarks de pratique bien gérés (WMPB). Un compte de résultat (P&L) précis a finalement été obtenu après d’innombrables heures de travail et une période de quatre mois. S’assurer que les services et l’inventaire étaient affectés aux catégories appropriées a pris à lui seul près d’une semaine de travail.

C’était quelque chose que le L’équipe VetSuccess aurait fait si les hôpitaux étaient abonnés.

Avoir un P&L précis n’était que le début. En tant que consultant, j’avais encore besoin de connaître les chiffres de conformité, l’efficacité du système de rappel et si les clients respectaient les recommandations des vétérinaires. Je devais collecter des données auprès des différents lieux de rappel, apprendre à une réceptionniste déjà surmenée comment calculer les pourcentages de réservation à terme ainsi que les taux de cautionnement.

Jusqu’à ce que je devais repartir de zéro avec ces pratiques, je n’avais pas vraiment réalisé la valeur d’une ressource VetSuccess aussi fantastique. Cliquez pour tweeter

Au cours de mes années d’aide aux pratiques dans l’utilisation de leur VetSuccess Rapports de vue d’ensemble de la pratique (POR), j’avais surtout travaillé avec deux ou plusieurs hôpitaux de médecins. Beaucoup étaient des machines bien huilées qui avaient des systèmes fantastiques en place mais s’efforçaient toujours de s’améliorer et s’étaient abonnés à VetSuccess pour glaner plus de données à ajouter à leurs rapports déjà existants. Habituellement, après une consultation CVPM, nous avons pu leur faire gagner du temps et des efforts en rationalisant leurs rapports mensuels standard et en les complétant avec le POR. La collecte de données transparente et en coulisses était un énorme avantage et la normalisation des chiffres se prêtait grandement à la comparaison avec les normes de l’industrie.

Nous voyons de plus en plus de cabinets en entreprise ainsi que de cabinets de 3 à 4 médecins que jamais auparavant. Il est facile d’oublier combien de cabinets médicaux existent encore. Ces médecins propriétaires ont du mal à se maintenir financièrement à flot et à ne pas perdre leur raison. Ils sont vétérinaires le jour et managers, spécialistes RH et préposés à l’entretien des bâtiments la nuit.

La plupart le font fonctionner, mais à un coût énorme pour leur équilibre travail-vie personnelle et leur santé. J’adorerais voir chacun de ces hôpitaux utiliser le POR et autres rapports VetSuccess et être formé dès le début sur la façon de les utiliser efficacement. Mes premières années de technicienne m’ont appris que mon rôle premier à l’hôpital était de faciliter la vie du médecin et de rentabiliser l’hôpital. En tant que consultant, c’est toujours mon objectif et je sais que c’est la mission de VetSuccess.

Restez à flot et prospérez avec meilleurs rapports sur les pratiques vétérinaires

Un ordinateur portable avec des images rotatives des pages du rapport de présentation de la pratiqueJ’exhorte fortement ceux qui n’ont pas souscrit au rapport POR à le faire aujourd’hui. Le coût sera récupéré plusieurs fois dans les heures économisées en n’ayant pas à exécuter et à analyser tous les rapports nécessaires pour glaner les informations nécessaires au fonctionnement de votre pratique. Deuxièmement, utilisez les ressources à votre disposition pour apprendre correctement à les revoir de manière optimale chaque mois et à planifier stratégiquement les améliorations dans les domaines nécessaires.

Mes heures facturables avec ces deux cabinets de conseil auraient été réduites de 75 % si l’accès aux rapports VetSuccess avait été disponible. J’aurais également eu plus confiance que les données étaient exactes et conformes aux normes normales de l’industrie.


Lisa Yackel, l'auteur

Lisa Yackel est une CVPM, PHR, SPHR-CP dont la vie après le travail est centrée sur son mari, ses enfants et son petit-fils. Elle adore l’eau, la décoration intérieure et être avec son chien de sauvetage Cairn Terrier/Jack Russell, Jake. Elle travaille dans l’industrie vétérinaire depuis plus de 40 ans et apprend toujours quelque chose de nouveau chaque jour.

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