La hotline souligne également que les animaux de compagnie font également partie de la famille. L’étudiante Meghan Hanlon a déclaré: « Avec les animaux de compagnie parfois, il y a un peu d’embarras ou de recul de la part des membres de la famille ou d’autres personnes vers lesquelles ils essaient de se tourner parce qu’ils disent : « Oh, c’est un animal ». Ce n’est pas une personne. Cela peut parfois être très difficile pour les gens.

Eric Richman a déclaré qu’ils ont également affaire à de nombreux enfants qui subissent une perte et la mort pour la première fois de leur vie. Il a déclaré: « s’il est géré correctement, cela peut être vraiment puissant et positif pour eux. »

Dans la situation pandémique actuelle, les élèves ont constaté une augmentation des appels avec la plupart des personnes s’occupant de leurs chiens et chats, mais aussi pour d’autres animaux. Richman a déclaré : « À cause de COVID, ils étaient encore plus isolés et leurs animaux de compagnie leur procuraient ce sentiment de sécurité et de connexion. »